Договор публичной оферты
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) в адрес физических лиц, выражающих намерение воспользоваться услугами, представленными на сайте https://psyhelpchat.ru, и содержит все существенные условия предоставления информационно-консультационных услуг.
Полное и безоговорочное принятие настоящей оферты считается заключением договора (акцептом) на условиях, изложенных ниже.
1. Термины и определения
Оферта — настоящий документ, размещённый в сети Интернет по адресу https://psyhelpchat.ru, регулирующий отношения между Исполнителем и Пользователем.
Акцепт — полное и безусловное принятие условий настоящей оферты посредством оформления заявки и (или) оплаты услуг.
Сайт / Платформа — интернет-ресурс https://psyhelpchat.ru, принадлежащий Исполнителю и предназначенный для взаимодействия между Пользователями и специалистами в области психологии.
Исполнитель — лицо, предоставляющее доступ к платформе, организующее оказание услуг специалистами (психологами, психотерапевтами и др.).
Пользователь / Клиент — физическое лицо, воспользовавшееся функциональностью сайта и принявшее условия настоящего договора.
Услуги — информационно-консультационные услуги психологического характера, предоставляемые через онлайн-платформу.
Специалист — психолог, психотерапевт, консультант, сотрудничающий с Исполнителем и предоставляющий услуги через платформу.
2. Предмет договора
Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к сервису по подбору специалиста и организации консультаций, а также содействует в получении онлайн-услуг от специалистов психологического профиля.
Услуги оказываются в дистанционной форме с применением средств связи (видео- или аудиосвязь, чат, мессенджеры, электронная почта и т. д.).
Исполнитель не оказывает медицинских или психиатрических услуг, а также не выполняет функций лицензируемых медицинских учреждений.
3. Порядок заключения договора
3.1. Настоящий договор считается заключённым с момента акцепта оферты, что выражается в одном из следующих действий:
заполнение формы записи на сайте;
оформление и подтверждение заказа на консультацию;
оплата консультации любым способом;
регистрация в личном кабинете;
фактическое использование сервиса.
3.2. Акцепт оферты означает согласие Пользователя со всеми условиями настоящего договора, а также с политикой конфиденциальности, пользовательским соглашением и условиями обработки персональных данных, размещёнными на сайте.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Обязанности Исполнителя:
предоставить Пользователю доступ к платформе и информации о специалистах;
обеспечить техническую и информационную поддержку;
гарантировать конфиденциальность персональных данных Пользователя;
своевременно организовать консультации в согласованное время;
обеспечить возврат денежных средств в порядке, установленном настоящим договором.
4.2. Права Исполнителя:
временно приостанавливать доступ к сайту в связи с техническими работами;
изменять структуру, интерфейс и функционал сайта без предварительного уведомления;
отказать в обслуживании при нарушении Пользователем условий договора, этики общения или при наличии иных обоснованных причин;
передавать исполнение услуг специалистам, действующим от собственного имени.
4.3. Обязанности Пользователя:
предоставить достоверную информацию при регистрации и записи на консультацию;
оплатить стоимость услуги в установленном размере;
соблюдать правила взаимодействия с платформой и специалистами;
не использовать сервис для противоправной, агрессивной, провокационной или манипулятивной деятельности.
4.4. Права Пользователя:
получить выбранную услугу в оговорённые сроки и формате;
отказаться от услуг до начала консультации в порядке, установленном разделом 6 настоящего договора;
требовать возврат денежных средств при наличии оснований, предусмотренных договором;
получать достоверную информацию о правилах работы сервиса.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость услуг определяется в момент оформления заказа и указывается на сайте.
5.2. Оплата осуществляется в безналичной форме с использованием платёжных систем, доступных на сайте.
5.3. Консультация считается подтверждённой после зачисления полной суммы оплаты на расчётный счёт Исполнителя.
5.4. При неявке Пользователя без предварительного уведомления консультация считается проведённой.
6. Условия отмены и возврата
6.1. Пользователь вправе отменить запись не позднее чем за 24 часа до назначенного времени консультации. В этом случае возможен полный возврат оплаты.
6.2. При отмене менее чем за 24 часа удерживается до 100% стоимости услуги (в зависимости от условий конкретного специалиста).
6.3. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подтверждённого запроса через ту же платёжную систему, через которую производилась оплата.
6.4. В случае технических сбоев, отмены со стороны Исполнителя или специалиста — сумма возвращается в полном объёме либо консультация переносится по согласованию с Пользователем.
7. Ответственность сторон
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
действия специалистов, оказывающих услуги от своего имени;
технические сбои, вызванные форс-мажором или сбоями в работе интернета/оборудования Пользователя;
последствия, связанные с интерпретацией Пользователем полученных рекомендаций.
7.3. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставляемой информации, а также за соблюдение норм делового и уважительного общения с представителями платформы.
8. Конфиденциальность
8.1. Вся информация, полученная от Пользователя при использовании сервиса, считается конфиденциальной и не подлежит разглашению, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
8.2. Исполнитель обеспечивает защиту персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и действующим законодательством РФ.
9. Срок действия и изменение условий оферты
9.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента размещения на сайте и действует бессрочно до момента её отзыва.
9.2. Исполнитель вправе в любое время внести изменения в условия оферты, которые вступают в силу с момента их публикации на сайте.
10. Заключительные положения
Во всех вопросах, не урегулированных настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
Претензии принимаются в письменной форме через электронную почту: info@psyhelpchat.ru
Использование сайта и услуг сервиса означает безоговорочное принятие всех положений настоящей оферты.